線上事故通報及照會文件上傳

服務介紹

南山產物推出全新電子文件簽署模式，結合行動身分識別服務，讓理賠流程更加簡便。客戶只需使用具備4G /5G 網路門號 SIM 卡的行動裝置，在有簽署意願時，系統會驗證客戶的行動門號、身分證字號及生日是否與原電信業者申辦資料一致。若比對結果無誤，且簽署者為門號持有者，客戶即可立即進行理賠申請書簽署認證。這項服務全程行動化、無紙化，為客戶提供更順暢、快速的理賠體驗，省去繁瑣手續，讓理賠過程變得輕鬆無憂。

適用項目

理賠通報服務：適用汽（機）車保險線上理賠通報。

適用資格

1. 行動身分識別服務（MobileID）電子簽署理賠申請書的服務僅限自然人使用。

2. 車險理賠通報服務：事故通報人需年滿18歲且為被保險人本人，通報時應先登入本公司會員。

流程說明

1.完成理賠通報並非完成理賠申請書遞交程序，請點擊車險申請文件上傳中的[電子簽署理賠申請書，並通過MID驗證程序後，本公司方受理本次理賠申請。

2.若有其他非理賠申請書之文件（如：行照、駕照、事故聯單等文件）可利用車險申請文件上傳中的[其他文件補件]功能進行線上回傳。

注意事項

1.限保戶本人（車險線上事故通報服務限被保險人本人）且為自然人。

2.限本人申辦之月租型門號。

3.使用智慧型行動裝置。

4.使用雙卡機的客戶請確認正在連線的門號是否與要保書或理賠申請書留存之手機門號相同。

5.驗證之行動裝置請關閉（Wi-Fi）並使用4G/5G連線。

6.若您的作業系統為iOS15且有付費iCloud，請於「設定」>「iCloud」>「私密轉送」中關閉私密轉送功能。

常見問題

Q1.如何加入南山產物官方Line成為會員?

1.透過理賠受理官方Line簡訊點擊連結，進行會員註冊

2.至南山產物官網登入/註冊

Q2.如何進行MID電子簽署及線上補件?

進入南山官方Line(註冊會員)※詳Q1，進入「理賠服務」→「車險照會文件上傳」：

1.MID電子簽署：點擊【電子簽署理賠申請書】→確認文件內容無誤→收到簡訊通知→點擊連結進行簽署

《需使用被保險人之手機號碼驗證身份(Mobile ID 行動身分識別)進行驗證》

2.線上補件(不包括其他應提供紙本正本文件) ：點擊【其他補件項目】→點擊補件項目→進行上傳

Q3.進行MID認證時的注意事項

1. 被保險人手機需先關閉WI-FI，改以4G/5G網路連線。

2.需確認門號為被保險人門號，且為國內電信業者。

3.簡訊內URL連結有效時間為72小時，逾時則關閉該連結。

4.10分鐘認證次數不可超過3次，若超過次數則鎖住10分鐘不可驗證。

Q4.駕駛與車主不同，理賠申請書是否可使用MID電子簽署?

MID電子簽署理賠申請書僅限車主本人，駕駛需另行紙本簽署和解委任授權書。

Q5.公司車理賠申請書是否可使用MID電子簽署?

否，MID電子簽署僅限自然人車主。法人車主之車輛請與理賠經辦連繫，進行紙本簽署用印

Q6.線上補件有什麼功能?可以補那些文件?

申請理賠可透過此平台直接上傳至保險公司的檔案夾存檔，以車險為例，如行照、駕照、事故聯單等理賠所需文件或受損照片皆可補件上傳(不包括其他應提供紙本正本文件，例如：醫療費收據、診斷書、和解書、肇事責任鑑定書……等等)。

Q7.線上補件注意事項

1.上傳所需的文件，確保檔案格式為PDF、JPG或PNG，並符合大小限制（※5MB以內）

2.每次上傳無限制張數，但總檔案限制為5MB內，可分多次上傳。

Q8.線上補件可以上傳影片嗎? (如：行車記錄)

不可以，上傳格式僅為PDF、JPG或PNG。

Q9.上傳補件文件完成後會收到通知嗎？

不會收到通知。文件上傳後倘若上傳文件不完整會再次收到補件簡訊，具體時間視案件情況而定。

Q10.補件或簽署完成後，後續理賠進度如何查詢？

可登入南山官方Line→「理賠進度查詢」，或直接聯繫理賠經辦確認案件進度。