企業永續

薪資與多元福利

• 獎酬措施：提供包含年終獎金與績效獎金等獎勵：2025 年非主管全時同仁薪資中位數持續成長。
• 工時福利：提供優於法規之每日工作時數，並享有彈性上下班班別選擇。
• 休假福利：到任當年即享優於法令規定之特別休假（年中到職者依比例給予），並依年資提供全薪病假。
• 義工假：設有全薪義工假機制，鼓勵同仁積極參與社會公益活動，共同發揮正面社會影響力。
• 各式禮金：提供員工包含結婚、生育、喪葬或因公住院等禮金與慰問金。
• 久任獎勵：依服務年資提供服務週年假、久任獎金與紀念獎座，表彰同仁長期貢獻。
• 團體保險：提供涵蓋定期壽險、長期照顧、意外傷害、住院醫療及癌症醫療等全方位團體保險，並提供優惠方案供同仁眷屬自費加保。

健康與友善職場

• 家庭照顧：提供家庭照顧假及育兒彈性工時機制，撫育幼兒之同仁得申請調整或減少每日工作時間，全力支持同仁平衡工作與家庭照顧需求。
• 母性關懷：提供完整的孕期與生育支持，如：產檢/產假、陪產檢/陪產假、安胎休養假等假別，以及 3 至 20 萬元之生育補助。
• 健康照護：每年提供優於法規的員工健康檢查：另補助 40 歲(含)以上內勤同仁每兩年一次低劑量電腦斷層肺癌篩檢。
• 外部諮商：提供員工協助方案(EAP)，服務範疇涵蓋心理諮商、法律諮詢、管理諮詢及工作諮詢四大面向。
• 社團活動：開放與鼓勵員工成立包括體育活動、興趣休閒、藝文藝術及學習成長等類型之社團，並提供經費補助。

重視與培育人才

• 培訓計畫：每年依職級與職務規劃多樣化培訓計畫，提供專業能力與各類管理課程，協助同仁持續精進職涯發展。
• 證照獎勵：鼓勵同仁考取核保、理賠、精算及各類專業證照，並設有相關補助與獎勵措施。

強化事前風險預防與安全保障

• 企業損害防阻：針對大型企業客戶提供損害防阻服務，涵蓋現地風險查核、風險辨識講習、安全講習或針對電氣設備執行紅外線熱影像檢測， 強化作業安全性，協助企業管理營運風險；2026 年 7 月起，更將損害防阻服務與核保查勘作業結合，從承接保險業務前，即針對客戶可立即改善之缺失提供改善建議，落實風險的預防。
• 重大災害預警與關懷：發生天災、人為等重大災害時，即時公告客戶關懷訊息及理賠資訊，主動掌握潛在受災保戶資訊，偕同通路夥伴聯繫保戶確認其人身財產安全，並視災損派遣理賠人員與通路夥伴至災區支援或給予線上關懷，協助受災保戶完成理賠程序，並提供臨時生活協助指引。

理賠與消費者權益保障機制

• 30 分鐘啟動車險理賠：針對車險理賠，領先業界推出「一通電話即時受理、自動派案及主動通知」等創新服務，保戶只要撥打理賠專線 0800-005-678，即完成理賠受理，並啟動理賠服務，迅速獲得即時的服務與協助。
• 車險理賠服務數位升級：於官網及 LINE 官方帳號導入「行動身分識別服務」（Mobile ID）之車險線上事故通報及照會文件上傳功能，提供會員保戶 24 小時事故通報、案件受理及理賠文件線上上傳服務，建立更安全與即時的個人資料傳輸機制。
• 友善理賠服務：接獲高齡、身心障礙、原住民及新住民等相對弱勢族群理賠申請時，將由專人優先處理，且視需求提供到府服務；結案後除以書面通知結果外，亦進行電訪關懷，說明案件處理過程及給付內容說明予保戶或其家屬知悉。
• 申訴處理機制：建立客戶申訴及消費爭議處理機制，並由專責部門統籌管理，同時導入 ISO 10002 客戶申訴處理管理系統並持續取得驗證，透過跨部門流程盤點、溝通整合及教育訓練，強化申訴案件處理效率與品質。

建構友善服務環境

• 金融友善服務專區升級：官網金融友善服務專區由原先的無障礙標章 AA 等級，升級為 AAA 最高等級，提供更直覺與防錯的操作介面與資訊， 確保身心障礙者及其他數位弱勢族群能夠獲得應有的保險服務。
• 失智友善服務：全體客服及理賠人員皆取得「失智友善天使」認證，提升第一線人員辨識及服務失智者之能力；同時，全臺服務據點亦取得失智友善組織認證，透過人員辨識、主動關懷及協助通報等措施，打造失智友善金融服務環境。
• 無障礙服務：於全臺服務據點設置具 CRPD 標示之友善服務鈴、友善服務櫃台、無障礙服務櫃台及無障礙坡道，並於各服務據點提供放大鏡、電子寫字板、老花眼鏡、出入口止滑設施及電動輪椅充電插座等輔助設備。
• 多元服務管道：提供手語視訊翻譯服務，協助聽語障礙者辦理保險相關業務，亦提供身心障礙者及高齡客戶預約到府服務，提升金融服務可及性。

降低資訊與溝通障礙

• 多國語言服務：提供中、英、越南及印尼文版「車險保戶重要權益」資訊，並建置「多國語強制險重要權益提醒」專區，並於強制汽車責任保險續保及重新投保通知文件中加入 QR Code，協助外籍人士及新住民了解權利義務、投保規定及相關罰則。
• 資訊易讀化：調整保戶常接觸之紙本文件內容與文字，提升資訊易讀與易懂性；並於官網建置「保險白話文小百科」專區，彙整常見保險詞彙 與消費迷思，以淺顯易懂圖文說明保險商品特性、保障範圍及相關限制，協助民眾了解自身保障需求。
• 參與《保險業投保說明手冊易讀版》編製：與產壽險公會、保險同業及財團法人愛盲基金會合作編撰《保險業投保說明手冊易讀版》，協助心智障礙者理解保險基本概念。 

急難救助與關懷

• 微型火災不便費用保險：持續與地方政府社會局處及南山人壽慈善基金會合作，讓低收、中低收入戶無須負擔保費，即可獲得基本的火災不便費用保險保障，截至 2026 年，已與全台 11 個縣市政府合作，累計承保逾 21 萬名經濟弱勢民眾；同時，建立有「優先理賠機制」，於災後即時啟動簡化流程，協助受災戶於最短時間內獲得必要援助。

公私協力與支援

• 執勤犬保險：攜手農業部，以公私協力模式開發全台首張執勤犬專屬保險，提供國家執勤犬於執勤期間完整保障，保期內遇傷病，無論是門診就醫、手術治療、住院等醫療費用皆可在約定保額內獲得理賠保障，此外配合出勤任務型態，天災與戰爭亦有納入保障範疇，且享有無自負額條件；截至 2026 年 6 月底，已完成全台 264 隻政府執勤犬納保作業。
• 參與行動監理服務：離島地區受限本身地理區位，無產險公司駐點服務，本公司積極配合臺東監理站共同參與「行動監理服務」至綠島地區， 提供現場辦理強制險投保服務。

社會公益與參與

• 高齡金守護列車：邀集內勤同仁取得交通部「路老師」資格，並攜手深耕高齡教育與降低數位落差的社會企業「爺奶師令部」前進數位落差顯著縣市或區域，將交通安全、防詐宣導及數位生活應用等主題融合進自創教案與遊具，透過寓教於樂方式提升高齡長者日常風險意識與建立基礎數位能力。
• 偏鄉小學防災教育：為使防災觀念向下扎根，本公司與社會企業合作，並整合產學資源，與大專院校學生協作開發以火災防範為主題之桌遊與教案，以寓教於樂模式深入偏鄉小學推廣防災教育，據課後學習問卷結果顯示，多數孩童在居家火災預防與應變意識皆有明顯提升，更有高度意願將所學內容帶回家與長輩分享，使防災教育由個人延伸至家庭與社區，逐步累積在地防災韌性；2025 年，偏鄉小學防災教育共前進 6 處偏鄉小學。
• 南山原鄉關懷列車：本公司結合南山人壽慈善基金會「南山原鄉關懷列車」的資源，號召內勤員仁出任義工響應，深入全台多個縣市，推動偏鄉防災教育，以大字報圖文教材、是非問答及簡易互動遊戲，由講師以聊天、互動形式，引導長者熟悉居家火災預防與應變步驟，讓防災知識能以輕鬆直覺的方式被吸收，並製作與贈與防災包，無償贈予參與活動之原鄉長者；2025 年，南山原鄉關懷列車共走訪 10 處偏鄉。

金融安全與防詐

• 金融防詐：率產險業之先，啟用企業專屬簡碼「68899」，協助保戶辨識公司官方簡訊，降低誤信詐騙訊息之風險，並於官網建置「防詐騙專區」，宣導詐騙識別與常見詐騙手法；此外，亦持續透過 LINE 官方帳號、社群媒體及保戶通知文件宣導各式防詐資訊，提升客戶識詐及防詐意識。
• 資安與個資守護：分別於 2017 年、2022 年起，持續取得 ISO27001 資訊安全管理系統以及 BS10012 英國標準個人資料管理系統等國際標準，並建構完備的資安及個資管理政策及管理機制，落實對個資與隱私守護，2025 年無發生重大個資或資訊安全事故。