國人出國旅行已成常態，許多民眾一年內安排多次海外行程，且隨著國定假期增加，短天期出國更具彈性，也使旅遊投保需求轉為高頻。南山產物因應旅遊型態轉變，推出「來電・保平安」投保旅綜險新服務，保戶只要在先透過業務員完成一次性資料約定，後續每次出國前僅需撥打一通電話，即使無法上網，也可及時完成投保作業。 　　南山產物指出，「來電・保平安」是一項事前完成約定、後續以電話快速投保的服務機制。民眾首次須先簽妥相關要保約定文件及信用卡付款授權，並由業務員送件辦理，經資料審核完成，即可成為專案會員。完成前置作業後，未來如有旅遊保險需求，最晚於出發前一小時，由已成年的會員於服務時段內撥打免付費專線，即可依既有約定內容完成當次投保，無須再重新處理投保資料與付款流程。 　　該服務開放主會員及其配偶、父母、子女等親屬會員一併納入約定範圍，不論由主會員或親屬會員來電，經身分確認後，即可針對當次實際出國成員完成投保安排，避免因家庭成員出國情況不同而增加投保作業負擔。 　　南山產物表示，隨著出國行程日趨彈性化，不少民眾僅在短時間內決定出國，行前準備時間相對壓縮，若每次皆需重新填寫資料、確認投保內容與付款方式，容易增加投保負擔。「來電・保平安」透過事前完成資料與付款設定，將後續投保流程濃縮為一次電話即可完成，有助於降低高頻出國族群的投保門檻，避免因時間不足而延誤保障規劃。 　　因應出國頻率提高，旅遊保險規劃也更需要兼顧保障完整性。南山產物指出，民眾可搭配旅遊綜合保險商品「金平安 PRO 5」，一次涵蓋常見旅遊風險，保障額度最高可達2,000萬元，並包含人身意外、海外突發疾病醫療及旅程不便等保障內容。海外突發疾病醫療亦納入法定傳染病，並提供返國後持續住院治療給付，協助民眾因應出國期間可能面臨的醫療與行程變動風險。 　　南山產物表示，透過「來電・保平安」服務，期望讓旅遊保險投保流程更貼近民眾實際出國安排，在出國變得更頻繁的情況下，仍能即時完成保障規劃；未來也將持續優化投保服務體驗，強化便利性與實用性。

2026年《保險品質獎》得獎名單揭曉，南山人壽、南山產物狂掃八項大獎，南山人壽拿下「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」及「知名度最高」四項特優獎，更是業界唯一蟬聯30年業務員最優的壽險公司。南山產物則榮獲「最佳形象」、「售後服務」、「最佳專業」及「最值得推薦」四項優等獎，溫暖的專業服務受到消費者青睞。 南山人壽深耕臺灣逾63年，穩居保險領導品牌地位，持續引領保險價值轉型，透過創新商品與服務，全面升級客戶服務體驗，並積極實踐永續健康願景，提出從「個人健康」、「生活健康」、「企業健康」、「社會健康」、「環境健康」充實五大健康帳戶。此外，致力提升壽險從業人員專業能力，為保戶及其家庭提供溫暖又專業的服務，讓消費者深刻感受其價值。繼2025年一舉拿下國內外70項大獎後，今年伊始，南山人壽再傳捷報，榮獲保險品質獎「業務員最優」、「理賠服務最佳」、「最值得推薦」及「知名度最高」四項特優獎肯定，更是業界唯一累計30次獲頒「業務員最優」此項殊榮的保險公司。南山人壽承諾，將持續陪伴保戶面對風險多變的未來，讓未來有備而來。 南山產物近年持續在客戶服務與理賠作業上，以制度與數位工具強化服務品質。客服端透過智能客服系統「金好問」，提供保單與理賠相關即時查詢，協助分流常見問題，讓第一線人員能更專注於需要即時溝通與協助的案件；同時，導入雲端櫃台與OCR光學字元辨識 作業機制，加快資料建檔與案件派案流程，並在跨區或突發狀況下維持服務不中斷。而理賠端則持續調整理賠受理與審查流程，結合線上通報、文件上傳與案件品質檢核機制，使案件處理進度更透明、判定標準更一致，在效率提升的同時，兼顧服務品質的穩定性。 展望未來，南山人壽與南山產物將秉持保險業公益服務的使命，積極實踐永續健康願景，並持續優化業務夥伴的專業能力與服務附加價值，成為臺灣溫暖的守護力量，開創更美好、更健康的未來。 表：2026年《保險品質獎》獲獎一覽 南山人壽 南山產物 業務員最優(特優) 最佳形象(優等) 知名度最高(特優) 售後服務(優等) 理賠服務最好(特優) 最佳專業(優等) 最值得推薦(特優) 最值得推薦(優等) 圖說：公司獲頒2026年保險品質獎「最佳形象」、「最佳售後服務」、「最佳專業」及「最值得推薦」四項優等獎。

在金融業日益重視服務品質與客戶權益保障的趨勢下，公平待客與申訴管理已成為重要指標，而南山產物今年在金管會公平待客評核中，再次名列前25%，為產險業中唯一連續四年獲此殊榮；同時，也再度通過ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，連續三年取得國際標準認證，彰顯南山產物重視客戶意見，透過制度化規劃，完整建立包括受理、分派、處理與回饋的完整作業流程，並確保客戶意見能被妥善記錄、追蹤與回應，並回饋至內部作業與管理層，持續優化保戶服務。 　　在重視保戶服務品質的前提下，南山產物持續檢視並優化既有作業流程，推動多項具體作為，包括導入智慧客服系統，提升案件回應效率與流程透明度，強化整體服務運作，相關作為獲得外界肯定，並榮獲保險卓越獎「保戶服務卓越獎」金質獎。其中，防詐騙更是公司近年高度重視的重點之一，除率先啟用產險業首個企業轉數簡碼「68899」，亦於官網建置防詐專區與互動測驗，協助消費者辨識詐騙風險，提升保戶權益保障。 　　同時，在高齡友善服務方面，南山產物目前已有超過400位客服與理賠人員完成「失智友善天使」認證，全台26個服務據點亦取得失智友善組織認證；官網也設置「多國語言車險保戶重要權益專區」，協助不同族群清楚掌握保險保障內容與注意事項，降低資訊理解與使用門檻。另外，推出國內首張「社會福利團體與機構專業責任保險」，榮獲國家品牌玉山獎全國首獎；建置「微型保險理賠優先機制」獲得台灣永續行動獎(TSAA)的金級獎肯定，展現多元面向推動金融友善。 　　透過公平待客制度的落實、申訴管理機制的穩定運作，以及多元保戶服務行動的推進，南山產物將持續累積具體成果，並作為後續檢視服務品質與治理作業、持續優化的重要基礎。