2026年《保險品質獎》得獎名單揭曉，南山人壽、南山產物狂掃八項大獎，南山人壽拿下「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」及「知名度最高」四項特優獎，更是業界唯一蟬聯30年業務員最優的壽險公司。南山產物則榮獲「最佳形象」、「售後服務」、「最佳專業」及「最值得推薦」四項優等獎，溫暖的專業服務受到消費者青睞。 南山人壽深耕臺灣逾63年，穩居保險領導品牌地位，持續引領保險價值轉型，透過創新商品與服務，全面升級客戶服務體驗，並積極實踐永續健康願景，提出從「個人健康」、「生活健康」、「企業健康」、「社會健康」、「環境健康」充實五大健康帳戶。此外，致力提升壽險從業人員專業能力，為保戶及其家庭提供溫暖又專業的服務，讓消費者深刻感受其價值。繼2025年一舉拿下國內外70項大獎後，今年伊始，南山人壽再傳捷報，榮獲保險品質獎「業務員最優」、「理賠服務最佳」、「最值得推薦」及「知名度最高」四項特優獎肯定，更是業界唯一累計30次獲頒「業務員最優」此項殊榮的保險公司。南山人壽承諾，將持續陪伴保戶面對風險多變的未來，讓未來有備而來。 南山產物近年持續在客戶服務與理賠作業上，以制度與數位工具強化服務品質。客服端透過智能客服系統「金好問」，提供保單與理賠相關即時查詢，協助分流常見問題，讓第一線人員能更專注於需要即時溝通與協助的案件；同時，導入雲端櫃台與OCR光學字元辨識 作業機制，加快資料建檔與案件派案流程，並在跨區或突發狀況下維持服務不中斷。而理賠端則持續調整理賠受理與審查流程，結合線上通報、文件上傳與案件品質檢核機制，使案件處理進度更透明、判定標準更一致，在效率提升的同時，兼顧服務品質的穩定性。 展望未來，南山人壽與南山產物將秉持保險業公益服務的使命，積極實踐永續健康願景，並持續優化業務夥伴的專業能力與服務附加價值，成為臺灣溫暖的守護力量，開創更美好、更健康的未來。 表：2026年《保險品質獎》獲獎一覽 南山人壽 南山產物 業務員最優(特優) 最佳形象(優等) 知名度最高(特優) 售後服務(優等) 理賠服務最好(特優) 最佳專業(優等) 最值得推薦(特優) 最值得推薦(優等) 圖說：公司獲頒2026年保險品質獎「最佳形象」、「最佳售後服務」、「最佳專業」及「最值得推薦」四項優等獎。

在金融業日益重視服務品質與客戶權益保障的趨勢下，公平待客與申訴管理已成為重要指標，而南山產物今年在金管會公平待客評核中，再次名列前25%，為產險業中唯一連續四年獲此殊榮；同時，也再度通過ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，連續三年取得國際標準認證，彰顯南山產物重視客戶意見，透過制度化規劃，完整建立包括受理、分派、處理與回饋的完整作業流程，並確保客戶意見能被妥善記錄、追蹤與回應，並回饋至內部作業與管理層，持續優化保戶服務。 　　在重視保戶服務品質的前提下，南山產物持續檢視並優化既有作業流程，推動多項具體作為，包括導入智慧客服系統，提升案件回應效率與流程透明度，強化整體服務運作，相關作為獲得外界肯定，並榮獲保險卓越獎「保戶服務卓越獎」金質獎。其中，防詐騙更是公司近年高度重視的重點之一，除率先啟用產險業首個企業轉數簡碼「68899」，亦於官網建置防詐專區與互動測驗，協助消費者辨識詐騙風險，提升保戶權益保障。 　　同時，在高齡友善服務方面，南山產物目前已有超過400位客服與理賠人員完成「失智友善天使」認證，全台26個服務據點亦取得失智友善組織認證；官網也設置「多國語言車險保戶重要權益專區」，協助不同族群清楚掌握保險保障內容與注意事項，降低資訊理解與使用門檻。另外，推出國內首張「社會福利團體與機構專業責任保險」，榮獲國家品牌玉山獎全國首獎；建置「微型保險理賠優先機制」獲得台灣永續行動獎(TSAA)的金級獎肯定，展現多元面向推動金融友善。 　　透過公平待客制度的落實、申訴管理機制的穩定運作，以及多元保戶服務行動的推進，南山產物將持續累積具體成果，並作為後續檢視服務品質與治理作業、持續優化的重要基礎。

金融監督管理委員會保險局今（12）日舉辦「114年壽險業負責人業務聯繫會議暨表揚典禮」，南山人壽以具體行動落實公益服務業精神，獲頒微型保險競賽「業務績優獎」、「身心障礙關懷獎」及「衝刺獎」三項大獎。而南山產物也在日前的產險業負責人座談會暨表揚典禮上獲得「強制汽車責任保險差異化管理競賽」第二名及「推動董事會多元化政策獎」雙獎。未來，將持續秉持保險業公益服務使命，陪伴國人，讓未來有備而來。 南山人壽期許作為永續健康領航者，持續以多面向策略與行動推展普惠金融，協助經濟弱勢民眾取得基本保障，積極配合政府政策推動「微型保險」，整合南山人壽慈善基金會資源並與全臺11個縣市政府及社福機構合作，包括屏東、臺東、臺中、基隆、臺南、彰化、新北、嘉義市，以及金門、馬祖、澎湖等離島地區。保障對象涵蓋低收入戶、中低收入戶、輕度／中度身心障礙者、領有津貼之中低收長者、特殊境遇家庭及弱勢新住民家庭等，協助弱勢族群建立完善的安全防護網。自民國(下同)103年迄今，透過南山人壽慈善基金會累計捐助微型保險保費逾新臺幣1.3億元，支持超過62萬人次弱勢民眾享有基本保障，撐起穩固的風險防護網。卓越的推動成果，獲頒114年微型保險競賽「身心障礙關懷獎」、「業務績優獎」及「衝刺獎」三項殊榮。 此外，南山產物亦於「114年產險業負責人座談會暨表揚典禮」上獲得肯定，在「強制汽車責任保險差異化管理競賽」中獲得第二名，並同步取得「推動董事會多元化政策獎」肯定。在強制車險的作業上，從承保審查、資料查核到服務流程皆依循主管機關指引不斷精進，透過更嚴謹與一致的作業品質，提升了強制車險整體服務效能。而公司治理方面，南山產物亦透過多項措施落實董事會多元化政策，包括強化董事會結構、提升女性董事比例等，使決策機制更具平衡性與代表性，展現保險業推動多元治理的實質成果。 為呼應聯合國永續發展目標「消弭不平等」，南山人壽自三年前啟動「原鄉關懷列車」，整合企業資源，攜手各地醫院及NGO，前進全臺原鄉推廣健康促進。透過改善醫療設備、舉辦義診與健康檢查、宣導慢性病管理知識等方式，提升原鄉部落的健康韌性與長者的自我照護能力。 而面對臺灣日益多元的族群結構，南山人壽成立新住民共融小組，聚焦新住民、年輕族群與弱勢族群的金融需求，並以數位工具降低資訊落差，提供多語言及白話文的保險知識與防詐資訊，提升金融素養與風險意識。同時也針對聽語障族群推出多部主題式手語防詐宣導影片，強化防詐辨識力。 南山人壽與南山產物共計獲得五項大獎，未來將持續秉持保險業公益服務使命，積極回應聯合國永續發展目標，致力於消弭不平等並落實普惠金融，充分發揮保險穩定社會的功能，成為國人面對未知風險的重要後盾，陪伴國人，讓未來有備而來。