第22屆國家品牌玉山獎昨(21)日晚間舉行頒獎典禮，南山人壽、南山產物致力打造多元創新的保險商品及服務，為民眾建構全方位防護網，表現備受肯定，今年獲頒「傑出企業類」「最佳產品類」、「最佳人氣品牌類」3項全國首獎、7項玉山獎共計10個獎項，展現南山人壽、南山產物專業與永續並進的競爭實力，獲獎實至名歸。 作為臺灣最大的獨立保險公司，南山人壽守護全臺逾660萬名保戶，延伸傳統的保險理賠價值之外，進一步成為協助保戶強化健康的「賦能者」，呼籲從個人、生活、企業、社會到地球等五大面向推動永續健康，攜手各界夥伴打造更健康的臺灣。自今年起，南山人壽倡議每日「存健康」行動，鼓勵國人主動儲存健康資本，為長壽新時代的未來做足準備，並連續兩年透過大規模調查，深入了解國人的生活習慣及健康狀況，協助國人從日常養成良好健康行為；同時，連續第三年舉辦「原鄉關懷列車」系列活動，每年攜手各地合作醫院深入10個原鄉部落，協助消弭健康不平等、醫療不平等的議題，上述積極作為，深獲國家品牌玉山獎評審團的肯定，獲頒傑出企業類全國首獎。 迎向保險新時代，南山人壽大力擁抱科技變革，今年以「南山人壽 Beyond Lab：打造以業務驅動的數位轉型新典範」專案獲得國家品牌玉山獎「最佳人氣品牌類」全國首獎肯定。南山人壽以導入國際開放標準組織的TOGAF與IT4IT方法論，建立南山專屬dotShan企業框架，並成立轉型專責創新團隊「Beyond Lab」，以AI、RPA與超自動化(Hyperautomation)技術為引擎，重塑內部流程與客戶體驗，其研發的「法遵AI智能助理」，運用生成式AI與Human In The Loop(HITL)機制，協助法遵人員進行裁罰案例檢索，具90%高精確率，有效縮短95%的檢索時間。此外，為提升投保及理賠效率，亦持續透過流程梳理確認優化方向，導入AI科技應用，如以「AI判讀診斷書」輔助人工輸入病名、手術名稱，加速理賠流程，備受評審青睞與肯定。 在商品創新方面，隨著長壽時代來臨，為因應高齡人口之醫療需求，南山人壽推出銀髮族專屬外溢商品「南山人壽長青安溢醫療定期健康保險(SHI)」(註1)，以創新且貼合社會需求切入，獲頒「最佳產品類」玉山獎。本商品具四大特色：(1)多項住院醫療保險金，強化高齡所需的醫療保障、(2)特定人工關節補助保險金，補強髖/膝關節退化保障需求、(3)安寧療護一次性保險金，讓末期病人能享有優雅尊嚴的照護品質、(4) 設有「未住院健康鼓勵保險金」及「雙重外溢回饋機制」，投保年齡依不同年期，最高可至80歲，鼓勵高齡客群積極自主健康管理，走向健康促進與預防。 除了商品創新，為迎接長壽社會的新變化，南山人壽在今年啟動「預防三件事 簡單不失智」失智友善專案，攜手健康守護圈(註2)夥伴，提供線上照護課程、心理諮詢及照護資源媒合，並持續贊助天主教失智老人基金會共同倡議失智預防，與非營利組織One-Forty合作培力外籍移工，提升社會大眾對失智症認識；同時，今年南山人壽特別舉辦「回憶復刻相片展」，邀請保戶及一般大眾一起復刻舊照片投稿，從中徵選出20幅作品，並從9月19日至10月31日於南山人壽的臺北分部客服中心展出，藉此喚起大眾對失智症預防及延緩的重視。 南山人壽積極落實從客戶角度思考的企業文化，連續多年名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業，今年以「懂你更快一步 Know You, Serve You, Wow You !」專案獲頒「最佳人氣品牌類」玉山獎，具體作為包括成立「反詐行動小組」、與刑事警察局簽署反詐MOU、建置AI「黃金眼防詐」預警模組、推出智能客服「透透Talk Talk」，以自然語言理解(NLU)與大型語言模型(LLM)精準回應客戶需求，主動推薦適合的保險商品與健康資訊，打造兼具溫度與智慧的服務體驗等，暖心守護客戶的多元需求。 同時，南山產物亦以專業實力與創新思維，榮獲國家品牌玉山獎「最佳產品類」全國首獎、玉山獎，及「傑出企業類」玉山獎等殊榮，展現永續經營與社會關懷並進的卓越成果。其中，「社會福利團體與機構專業責任保險」(註3)榮獲「最佳產品類」全國首獎及玉山獎，為國內首張專為社福團體量身打造的專業責任保險商品，提供涵蓋專業責任、抗辯費用及志工服務的完整保障，協助社福團體轉嫁經營風險並安定照護人力，呼應政府社會福利政策，發揮產險業輔助社會安定與推動共好的核心價值，體現南山以專業守護社會的品牌精神。 此外，南山產物秉持「信賴、誠信、關懷」的核心理念，持續推動數位轉型與永續經營，推出多項兼具公益與創新的保險商品，包括「微型火災不便費用保險」(註4)、「執勤犬保險」(註5)等，以具體行動落實企業社會責任，榮獲「傑出企業類」玉山獎肯定，展現南山集團攜手邁向永續的堅定決心。 表：南山人壽、南山產物獲22屆國家品牌玉山10項大獎 # 類別 獲頒獎項 獲獎公司/專案 1 傑出企業類 全國首獎 南山人壽保險股份有限公司 2 玉山獎 3 玉山獎 南山產物保險股份有限公司 4 最佳人氣品牌類 全國首獎 南山人壽Beyond Lab 打造以業務驅動的數位轉型新典範 5 玉山獎 6 玉山獎 「預防三件事 簡單不失智」失智友善專案 7 玉山獎 懂你更快一步 Know You, Serve You, Wow You ! 8 最佳產品類 全國首獎 南山產物社會福利團體與機構專業責任保險 9 玉山獎 10 玉山獎 南山人壽長青安溢醫療定期健康保險(SHI) 圖說：南山人壽、南山產物獲頒2025國家品牌玉山獎10大獎，展現專業與永續並進的競爭實力，獲獎實至名歸。 註：南山人壽提醒，消費者投保前應審慎暸解保險商品之承保範圍、除外不保事項及商品風險。購買以上保險商品仍應留意確認保障範圍和給付方式是否符合自身需求，才能有效發揮保險商品風險轉移的功能。以上詳細商品內容、給付相關規範、注意事項及相關警語，請參閱商品簡介及保單條款，或與南山人壽保險業務員聯繫、電洽南山人壽保險股份有限公司客戶服務中心0800-020-060(地址:臺北市信義區莊敬路168號)，或至南山人壽企業網站查詢https://www.nanshanlife.com.tw。 註1：南山人壽長青安溢醫療定期健康保險(SHI) 給付項目：住院日額保險金、加護病房暨燒燙傷中心醫療保險金、未住院健康鼓勵保險金、住院前後門診醫療保險金、安寧療護一次性保險金、特定人工關節補助保險金、健康促進回饋金、防疫保健回饋金 ＜本保險之安寧療護一次性保險金，僅提供必須接受安寧療護，且實際於中華民國境內接受安寧療護之「末期病人」 保障，本契約有效期間內以給付一次為限＞ ＜本保險因費率計算考慮脫退率致本保險無解約金＞＜本保險投保時，疾病等待期間為三十日＞ ＜本保險所稱『住院』，係指被保險人經醫師診斷其疾病或傷害必須入住醫院，且正式辦理住院手續並確實在醫院接受診療者。但不到包含全民健康保險法所稱之日間住院及精神衛生法所稱之日間留院/日間照護。保險公司辦理理賠作業於需要時會參據醫學專業意見審核被保險人住院之必要性。＞ ＜安寧療護一次性保險金：被保險人於本契約有效期間內，經醫師診斷確定符合保單條款約定之「末期病人」(係指罹患嚴重傷病，經醫師診斷認為不可治癒，且有醫學上之證據，近期內病程進行至死亡已不可避免者)，必須接受「安寧療護」(係指為「住院安寧療護」、「安寧居家療護」或「安寧共同照護」三者之任一療護或照護者為限)，且實際於中華民國境內接受「安寧療護」者，本公司依「單位日額」的六十倍給付「安寧療護一次性保險金」。＞ 中華民國113年4月27日南壽研字第1130000104號函備查 中華民國113年9月14日依中華民國113年6月28日金管保壽字第11304207572號函修正 註2：健康守護圈之加值服務或合作廠商提供之產品、服務或優惠訊息等，均非屬保險契約權利義務之一部分。本公司與合作廠商間無代理或類似關係，合作廠商提供之產品、服務或優惠訊息，係由合作廠商各自提供及負責。 註3：南山產物社會福利團體與機構專業責任保險 中華民國113年12月20日南山保字第1130005444號函備查 承保範圍：被保險人於追溯日起至保險期間屆滿前，執行本保險契約所載專業服務的過程中，或怠於提供專業服務時，因下列承保事項(一、專業責任；二、智慧財產權；三、誹謗行為；四、抗辯費用；五、出庭費用補償；六、文書滅失及重置費用補償)之不當行為致第三人受有損失，並在保險期間內或發現期間初次受第三人之賠償請求，且被保險人依本保險契約所約定的通知方式並於約定期限內通知本公司者，本公司依本保險契約之約定，對被保險人負賠償之責。 註4：南山產物微型火災不便費用保險 中華民國112年9月28日南山保字第1120005324號函備查 中華民國113年3月1日南山保字第1130000779號函備查 主要給付項目：微型火災不便費用保險金。 註5：執勤犬保險 中華民國114年6月20日南山保字第1140003106號函備查 承保範圍： 一、執勤犬醫療費用保險；二、執勤犬喪葬費用保險

金管會日前公告「114年公平待客原則評核結果」，南山人壽及南山產物連續四年蟬聯前25%績優企業，其中南山產物更為產險業唯一連四年入列者，展現在金融消費者保護領域的持續深耕與卓越成果，體現南山人壽及南山產物以客戶為核心的經營理念，落實從客戶角度思考的企業文化，在業界建立難以取代的標竿地位。 多年來，南山人壽透過制度化機制落實公平待客精神，由董事長與獨立董事組成「公平待客推展委員會」，每季召開會議，檢視並督導各項政策與策略的落實情形。113年，董事更親自出席「新住民議題董事座談會」，並於《公平待客快訊》分享國際發展趨勢，展現公司對多元族群的高度重視。 在公司治理層面，南山人壽將公平待客原則納入三道防線，由法令遵循單位每季發布宣導，提醒業務員遵守規範，避免不當招攬，並確保契約內容符合法令與公平原則；風險管理單位以公平待客風險指標進行定期監控與評估，預防潛在風險；內部稽核單位則將公平待客列為年度稽核重點，持續追蹤與檢視落實情形。透過完整的治理架構，使公平待客原則不再只是口號，而是可檢核、可優化與可持續落實的具體承諾。 在具體的公平待客服務推動上，南山人壽聚焦於「金融防詐」、「保險FUN心買」、「失智友善」以及「新住民共融」四大核心議題，各議題亮點成績如下： 一、金融防詐：113年由總經理親自領軍成立跨部門的「反詐行動小組」，推動完整防詐藍圖，推出短碼簡訊「68800」及Whoscall代表號，讓客戶能輕易辨識通知來源；第一線客服人員透過專業訓練及情境判斷，結合「黃金眼AI防詐模型」與前線客服專業判斷，在113年成功阻詐近新台幣400萬元，成果斐然。 二、保險FUN心買：推動保險資訊透明化，協助保戶有效理解契約內容，如製作「要保書填寫說明影片」等，並預計於114年底前全面優化新版信函，讓保戶「一看就懂」，有效降低資訊不對稱風險。 三、失智友善：針對高齡化社會挑戰，南山人壽從多年前就開始推動多項「失智友善」措施，為65歲以上保戶提供「防走失緊急聯絡卡」，同時，訓練逾2.8萬名內外勤同仁成為「失智友善天使」，打造更貼心的高齡照護金融環境。 四、新住民共融：導入越南語、印尼語、泰語、緬甸語、菲律賓語及英語等六國語言翻譯服務，並於加保與受益人變更申請書提供多國語言對照範本，協助新住民能輕鬆跨越語言障礙，享有更平等的金融服務。 同時，南山人壽積極拓展無障礙金融服務，首創「QRCode語音說明」與點字書，協助視障客戶理解契約條款，並與台灣手語翻譯協會合作，提供手語預約與櫃檯筆談服務，進一步強化聽障客戶的溝通渠道。客服同仁接受手語培訓，並與愛盲基金會共同舉辦「視障友善工作坊」，以實際體驗深化員工對無障礙服務的理解與同理。 秉持「比客戶更早一步」的精神，南山人壽於重大事故或天災發生時，主動啟動理賠服務，提供慰問金、住院關懷預付保險金及緩繳續期保費等措施，協助客戶即時獲得支援，展現企業溫度與關懷。 南山產物從防詐機制、數位客服、商品創新到弱勢關懷，全面落實公平待客原則。為守護民眾資產安全，南山產物率先啟用「68899」專屬防詐簡碼，打造更安全的金融服務環境。在服務升級面，持續深化數位轉型，導入智能客服系統「金好問」，讓業務員與客服人員迅速回覆客戶需求，提升作業效率與專業度，更貼近客戶需求，展現數位化的服務品質。 在實踐金融友善作為上，結合保險核心職能，113年率先推出「社會福利團體與機構專業責任保險」(註1)，為國內首張專為社福團體量身打造的專業責任保險商品，提供涵蓋專業責任、抗辯費用及志工服務的完整保障，協助社福團體轉嫁經營風險並安定照護人力，呼應政府社會福利政策，發揮產險業輔助社會安定與推動共好的核心價值。此外，全台首張產險微型保單「微型火災不便費用保險」(註2)，截至114年8月底已與九個縣市合作，保障對象達20萬名低收與中低收入戶，南山產物更建立「快速理賠機制」，於災後即時啟動簡化流程，讓受災戶能在最短時間內獲得援助，發揮保險業促進社會安定與共好的功能。 南山人壽、南山產物連續四年榮登公平待客評核前25%，這項榮耀不僅是對過往努力的肯定，更是全體同仁持續實踐「以客為尊」理念的堅定承諾。展望未來，南山人壽、南山產物將持續深化公平待客文化，結合制度監管、數位科技與人性化關懷，打造更公平、更友善且更值得信賴的金融環境，成為客戶長期信賴的保險夥伴。 欲了解更多南山人壽友善服務，歡迎至南山人壽公平待客專區：https://www.nanshanlife.com.tw/nanshanlife/about-fairtreatment-friendly-service 圖說：南山人壽、南山產物連續四年獲頒公平待客評核前25%績優企業。南山人壽總經理范文偉（右）、南山產物代理總經理謝文祥（左）親自出席頒獎典禮。 註1：南山產物社會福利團體與機構專業責任保險。 中華民國113年12月20日南山保字第1130005444號函備查 承保範圍：被保險人於追溯日起至保險期間屆滿前，執行本保險契約所載專業服務的過程中，或怠於提供專業服務時，因下列承保事項(一、專業責任；二、智慧財產權；三、誹謗行為；四、抗辯費用；五、出庭費用補償；六、文書滅失及重置費用補償)之不當行為致第三人受有損失，並在保險期間內或發現期間初次受第三人之賠償請求，且被保險人依本保險契約所約定的通知方式並於約定期限內通知本公司者，本公司依本保險契約之約定，對被保險人負賠償之責。 註2：南山產物微型火災不便費用保險。 主要給付項目：微型火災不便費用保險金。 中華民國112年9月28日南山保字第1120005324號函備查。 中華民國113年3月1日南山保字第1130000779號函備查。

隨著連假與年底尾牙聚餐接連登場，餐飲食品業正進入一年中最忙碌的旺季，但同時也是食安風險最高的時刻，一旦發生食材保存不當、熱飲容器設計不良或餐食中有異物，不僅消費者權益受損，更可能造成自身信譽危機。南山產物針對餐飲食品業者的需求，特別推出「金好呷」產品責任保險，協助業者管理食安風險，把每一道美味端得更安心。 此商品最大的特色，在於能讓業者即使面對突如其來的食安爭議，也能有一套完善的保障機制，承保範圍涵蓋內用、外帶與外送，只要因食品或包裝瑕疵造成消費者身體傷害，都可由保險來轉嫁賠償風險(註1)。具體來說，包括食材未妥善冷藏導致顧客食用後中毒，到熱飲杯蓋設計缺陷造成燙傷，甚至顧客因異物導致牙齒受損等狀況，都能透過保險協助業者妥善處理，減輕後顧之憂。 在法規面上，《食品安全衛生管理法》明定食品業者須強制投保產品責任險，否則可能面臨三萬至三百萬元不等的罰鍰(註2)。去年三月發生寶林食安事件後，主管機關更強化稽查，要求業者於平台登錄有效保單，食安監管趨於嚴格。根據食藥署統計，去年食物中毒通報案件數較前一年增加逾兩倍(註3)，顯示風險確實升高，而投保「金好呷專案」不僅能符合法規，更能減少營運中斷與賠償壓力。 「金好呷」亦提供多元保額選擇，讓不同規模的餐飲食品業者都能依需求彈性規劃。無論是小型餐館、地方特色小吃，或是連鎖品牌，都能找到適合自身經營規模的保障。 南山產物強調，希望透過「金好呷專案」協助餐飲食品業者強化風險管理，在提供美味餐點的同時，也守護消費者的安全與信任。唯有把食安防線築得更穩固，才能讓顧客「金好呷」、業者「好經營」。 註1：請見「南山產物產品責任保險」(https://www.nanshangeneral.com.tw/portal-api/File/505)主商品保單條款的第四章理賠事項之第十八條「因發生本保險契約第一條之意外事故，致被保險人被起訴或受賠償請求時，本公司得經被保險人同意協助抗辯或進行和解，其有關賠償請求之訴訟費用及必要開支，本公司於保險金額範圍內另予以給付。」 註2：依據衛生福利部《食品安全衛生管理法》第47條條文最近一次修訂於中華民國108年(西元2019年)4月17日總統華總一義字第10800037111號令修正公布。(食品安全衛生管理法§47 相關法條-全國法規資料庫)、(食品安全衛生管理法 沿革-全國法規資料庫) 註3：衛生福利部食品藥物管理署統計資料，2024年度食物中毒通報案件共1,750件、9,045位患者，2023年度食物中毒通報案件共633件、5,196患者。