公平待客專區

南山產物以客戶為核心，恪守公平待客原則，從防詐機制、數位客服、商品創新到弱勢關懷，全面落實公平待客，成為唯一連續四年名列金管會「公平待客原則評核」前25%產險業者，提供客戶溫暖的關懷服務及多元創新的保險商品，善盡保險企業責任。 

為守護民眾資產安全，南山產物率產險業之先啟用「68899」專屬防詐簡碼，協助民眾快速辨識官方簡訊來源，防堵詐騙訊息，為大眾打造更安全的金融服務環境。 

在服務升級方面，公司持續深化數位轉型，導入智能客服系統「金好問」，讓業務與客服人員可透過手機、平板或電腦即時查詢資料，迅速回覆客戶需求。此外，自2023年導入「ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證」，並取得台灣檢驗科技股份有限公司(SGS)驗證，藉由接軌國際驗證標準，保障消費者權益，並提升消費爭議處理之效率與品質，落實公平待客與誠信經營。 

在實踐金融友善作為上，結合保險核心職能，2024年率先推出「社會福利團體與機構專業責任保險」，為國內首張專為社福團體量身打造的專業責任保險商品，協助社福團體轉嫁經營風險並安定照護人力，呼應政府社會福利政策，發揮產險業輔助社會安定與推動共好的核心價值。

於關懷弱勢面，南山產物持續推動全台首張產險微型保單「微型火災不便費用保險」，截至2025年8月底已與九個縣市合作，包括屏東縣、新竹縣、澎湖縣、基隆市、南投縣、彰化縣、台南市、嘉義市及台東縣，保障對象達20萬名低收與中低收入戶。公司更建立「快速理賠機制」，於災後即時啟動簡化流程，讓受災戶能在最短時間內獲得援助，充分發揮保險業「及時伸援」的社會功能。 

南山產物亦積極推動多項措施，持續優化客戶體驗，包括推動企業險導入電子保單，兼顧節能減碳與作業效率，落實環保與數位轉型，並推動「文件易讀、易懂、易填」專案，讓保戶在各項申請過程中，感受更流暢的服務體驗。同時，全台據點陸續增設電動輪椅專用充電插座與多語言叫號機，打造更友善、便利的服務環境，以具體行動深化公平待客文化，成為客戶最值得信賴的保險夥伴。

為有效形塑公平待客之企業文化，南山產物於董事會下設置「南山產物公平待客推展委員會」為專責單位，指定由副總經理以上高階主管負責督導推動，並由董事會親自督導該委員會，負責規劃、推行及落實公平待客原則。

委員會由董事會自現任董事會成員中遴選一名獨立董事為委員會之委員並擔任召集人，總經理及本公司各一級單位主管為委員會之當然委員，委員會積極規劃、推動落實公平待客原則。

為落實公平待客原則之推動、檢討、教育、評核控管以及執行本委員會相關決議事項，委員會下設立工作小組，由一級主管組成跨部門工作小組，監督各部門公平待客之執行情形，發現各部門可能違反「公平待客原則」之環節，提出具體解決方案，並於跨部門工作小組會議提出檢討與因應，定期向董事會報告。

南山產物董事會重視公平待客原則之落實，定期會議聽取公平待客執行成效專案報告，督導本公司公平待客之執行情形，給予業務執行單位專業意見與指導建議，並責成公司落實執行，從客戶角度出發強化本公司公平待客原則之具體落實執行成效。

此外，董事會注重公平待客原則相關之教育訓練及具體實踐，強調溝通，並落實專業及誠信經營，由上而下形塑本公司公平待客之企業文化。