因應數位科技趨勢發展，客戶使用行動裝置機會增加，南山產物持續優化車險理賠服務，今年推出「行動身分識別服務」（MobileID，簡稱MID），提供車險保戶以手機門號相關資料為身分識別，取代傳統紙本作業，線上完成理賠通報及理賠申請書電子簽署認證，讓保戶的資訊傳輸更安全，流程無紙化提升服務時效，也在營運上持續推廣永續減碳。 南山產物車險行動身分辨識服務，只需在南山產物官網登入註冊，或官方LINE簡訊點擊連結進行會員註冊，即可進行車險線上事故通報，透過電子簽署申請理賠，直接上傳提供理賠所需文件。這項服務全程行動化、無紙化，為客戶提供更順暢又快速的理賠體驗，省去繁瑣手續，理賠過程更輕鬆。 理賠服務一向是南山產物持續創新與優化的重點，南山產物針對車險理賠持續優化。我們從過往車險理賠統計數據發現，保戶若發生交通事故，真正需要的是快速接手的服務與簡便的理賠方式，因此率先業界推出「一通電話、30分鐘內啟動車險理賠服務」，結合七項由經濟部智財局審定核准的保險科技專利，讓保戶一通電話即可啟動理賠，理賠人員快速進行損失估價、肇責查證、和解作業、理賠付款等流程，並主動通知理賠進度。 此外，在官網和LINE官方帳號上設置「理賠服務」專區，以簡單易懂的分類與說明，使客戶瞭解理賠所需之資訊、文件與流程，並提供個人保險，囊括車險、住宅火險、個人傷害險及旅遊保險的線上理賠進度查詢服務，讓保戶可即時掌握理賠處理進度。 南山產物恪守公平待客原則，落實從客戶角度思考的企業文化，自111年起連續三年名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業之列，展現用心守護客戶服務及金融弱勢族群的具體成果。根據現代保險雜誌資料顯示，南山產物去年的理賠訴訟率為全國本土保險公司中最低(註)，展現公司重視保戶權益、提升理賠服務品質，以及重視與保戶溝通的用心，彰顯企業站在客戶的角度，提供客戶更優質服務的初衷。 南山產物秉持「從客戶角度出發」的企業理念，致力發揮保險核心價值。我們從守護「家」出發，透過多元創新的商品與服務，提供客戶及其資產全方位之風險防護網，打造永續、健康、安全的未來。 註：資料來源自保險業公開資訊觀測站，113年14家本國公司中，理賠訴訟率最低的是南山產險的萬分之0.16，接序是泰安產險的萬分之0.29、新光產險萬分之0.36、富邦產險的萬分之0.4，而理賠訴訟率為萬分之0.5以上的公司有4家為臺灣產的萬分之0.51、第一產的萬分之0.53、明台的萬分之0.55及國泰世紀萬分之0.59，其他公司皆為萬分之0.5以下。

不便險+旅平險專案最高可保2千萬元保額 旅遊保障更全面 伴隨端午連假與暑期將至，海外觀光盛事像是日本北海道洞爺湖溫泉花火大會(114/4/28-10/31)、香港迪士尼20周年活動(114/6/28起為期一年)，每年6~8月有巴西六月節、歐洲薰衣草旅遊旺季，以及非洲肯亞動物大遷徙等陸續展開，吸引國人出國旅遊持續成長。不過，換季期間疾病易發，接下來暑期旅遊高溫炎熱，旅客交通密集或前往熱帶及亞熱帶地區，需特別小心各種傳染病媒介，所以南山產物旅綜險也增列「法定傳染病保障」，讓保戶夏日出遊更安心。 南山產物升級版旅綜險「金平安PRO 5」，將法定傳染病(註)納入保障範圍，保戶可以強化海外旅遊突發疾病的保障。保戶出國若不幸得到法定傳染病如新型A型流感、登革熱等，如需要當地住院醫療費用、返國住院醫療費用、當地門診與急診醫療費用項目，可以申請由保險金給付。 南山產物表示，升級後的旅綜險「金平安PRO 5」，除了保障囊括個人旅行平安保險、個人旅行不便綜合保險，並針對孩童設計童遊旅行傷害醫療保險，更為了高保障需求的客戶設計出高保額的專案組合，年滿20歲到未滿65歲的保戶，最高可保新台幣2,000萬元的保額，提供赴歐旅遊、長天期遠程旅遊等的旅客在行程規劃上更多選擇。 南山產物進一步指出，過去旅遊綜合保險著重於突發事故與行李延誤，現今全球旅遊市場面臨難以預測的氣候及傳染病風險，像是今年2月日本北海道降下破紀錄大雪，導致多數航班起降大受影響，就可以透過「金平安PRO 5」班機改降之定額保險來強化保障，以及在保險期間內，實際搭乘班機的時間如較原定航班延誤4小時以上，可以啟動申請班機延誤保險(保期內限2次)，提供保戶在旅遊保障上更加完善。 南山產物秉持「從客戶角度出發」的企業理念，致力發揮保險核心價值。我們從守護「家」出發，透過多元創新的商品與服務，提供客戶及其資產全方位之風險防護網，打造永續、健康、安全的未來。 註：中國民國傳染病防治法第三條所揭示之法定傳染病及其說明，請詳見全國法規資料庫(https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=L0050001&flno=3)。

南山近日正式啟用「金融機構間資料共享」機制。即日起，經保戶同意，南山業務員即可在單一平台上檢視由其招攬之南山人壽、南山產物保單內容，協助保戶做好包括保障、醫療、退休以及責任等需求之全面風險管理。 舉現階段已上線的車險為例，當有交通事故發生時，民眾當下最擔心的二件事通常是：一、自己的車及對造車輛在事故當中損壞，車輛維修費用有沒有理賠？第二、若不幸受傷，人身傷害保險有沒有理賠？過去，保戶向南山業務員提出理賠需求時，因南山人壽與南山產物分屬不同金融機構，業務員需分別登錄進南山產、壽險二個作業平台分別查詢；現在經保戶授權「金融機構間資料共享」，保單招攬業務員在關鍵時刻即能在同一個平台同時確認保戶的人身與車險保障，縮短服務時間，提升服務效率，也讓保戶在事故當下獲得完整保障資訊而感到更安心。 有鑑於金融創新不斷發展，金融服務的提供已橫向跨越各金融機構，而金融機構間資料共享是在保護客戶資料安全的原則下，可以增加客戶享受金融服務的便利性。自2021年金管會開放金融機構間資料共享後，南山產物也是首家非金控之辦理金融機構間資料共享作業的產險公司。 在風險控管方面，南山建置的「金融機構間資料共享」機制，在兼顧客戶個資安全與促進金融創新雙重目的下，導入嚴謹、但方便客戶操作的授權流程。客戶在資料共享授權連結中輸入身分證字號，並進行一次性簡訊驗證(OTP)即可完成授權。這項共享授權連結設有使用期限，逾期自動失效，確保客戶的個資安全。 南山產物表示，啟用「金融機構間資料共享」機制後，不僅提升內部營運效率，更實質提升客戶服務體驗，是落實「以客戶為中心」服務理念的具體實踐，透過即時、準確的資訊查詢與整合，南山產物提供更快速、更完整的保險服務機制。 南山產物秉持「從客戶角度出發」的企業理念，致力發揮保險核心價值。我們從守護「家」出發，透過多元創新的商品與服務，提供客戶及其資產全方位之風險防護網，打造永續、健康、安全的未來。